1. 服务宗旨

以客户为中心,全面满足客户需求。

2. 服务内容

1) 培训服务

提供培训服务内如如下:

① 系统管理员:负责系统的软件支持与管理维护。

② 日志管理员:负责系统日志的管理与维护。

③ 系统操作员:负责系统的具体操作和使用。

④ 软件系统总体框架以及模块划分介绍。

⑤ 各单元模块的使用操作方法培训。

2) 电话服务

在服务期内,成事科技在接到客户的技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式与客户联系,了解问题的详细情况,分析故障原因,判断故障的类型,并指导客户使用人员及时排除故障,恢复系统的正常运行。

售后服务热线:0510-85072212 (售后专线)

服务邮箱:service@chengshikeji.com

3) 远程服务

在服务期内,成事科技提供在线远程服务,服务途径有电子邮件(service@chengshikeji.com)、网站(https://www.chengshikeji.com)在线售后客服等。在得到客户授权的前提下,成事科技技术服务人员也可通过网络远程登录,提供技术服务。在网络远程登录访问中,成事科技保证所有操作不违反现行的相关安全法律法规。

4) 维护服务

成事科技在一年的免费服务期内向客户提供技术维护工作。维护内容包括检查成事科技所提供的软件产品的系统运行状况、数据库运行状况以及调整服务系统的性能等。

5) 优化服务

对客户在产品使用中发现的软件bug及问题进行修正和优化,并提供给客户的系统修正版或补丁包。